Terugbetalingsbeleid
Ben je toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem. Bij online aankopen heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht kun je ons binnen deze termijn laten weten dat je de aankoop wilt retourneren. Dit kan via de retourmogelijkheid in onze webshop of per e-mail via info@esthersmodewensen.nl.
Na je retourmelding heb je nog maximaal 14 dagen om de artikelen aan ons terug te sturen of in onze winkel af te geven.
Retouradres:
Esthers Mode Wensen
Stadhuisring 14 4791 HS KLUNDERT
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@esthersmodewensen.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Stadhuisring 14 - 4791 HS te KLUNDERT.
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@esthersmodewensen.nl.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@esthersmodewensen.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een retourzending zijn voor rekening van de klant.
Je kunt je retour ook kosteloos afgeven in onze winkel in Klundert.
Voorwaarden voor retourneren
Je mag een artikel bekijken en passen zoals je dat ook in onze winkel zou doen. Ga daarbij zorgvuldig met het artikel om.
Stuur het artikel indien redelijkerwijs mogelijk schoon, compleet en met de originele labels en accessoires terug. Je herroepingsrecht vervalt niet automatisch wanneer een label of verpakking ontbreekt. Wanneer het artikel verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen.
Sale-artikelen
Ook artikelen die met korting of in de sale zijn gekocht, kunnen binnen de wettelijke retourtermijn worden geretourneerd.
Terugbetaling
Wanneer je de volledige bestelling retourneert, betalen wij het aankoopbedrag inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardlevering terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.
Retourneer je slechts een gedeelte van je bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat wij de retourzending hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat de artikelen zijn teruggestuurd.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij we samen iets anders afspreken. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?
Heb je een verkeerd, beschadigd of defect artikel ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@esthersmodewensen.nl. In dat geval kijken we uiteraard samen naar een passende oplossing.
